1. Definisi & Ketentuan Umum
Kecuali secara tegas ditentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti:
- NexaMOS: Platform perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) manajemen hubungan pelanggan (*Customer Relationship Management*) berbasis bukti (*Evidence-Based*) dan *Event-Sourcing*.
- Tenant / Pelanggan: Lembaga, organisasi, atau entitas hukum berizin resmi yang mendaftar dan berlangganan layanan NexaMOS.
- Pengguna Akhir: Staf, CRO (*Customer Relationship Officer*), konselor, atau administrator yang ditunjuk oleh Tenant untuk mengoperasikan CRM.
- Event-Sourcing: Arsitektur sistem di mana seluruh transisi status siswa, log WhatsApp, penilaian kualifikasi, dan pembayaran formulir disimpan sebagai rekaman data yang tidak dapat diubah (*immutable event*).
2. Akun & Ruang Kerja Tenant
Setiap pendaftaran lembaga akan melalui proses verifikasi dan penyediaan ruang kerja (*workspace*) privat berkecepatan tinggi:
Tenant bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial login (email, kata sandi, dan token akses) milik seluruh stafnya. Segala tindakan operasional yang dilakukan melalui akun Pengguna dianggap sah sebagai instruksi dari Tenant yang bersangkutan.
Tenant wajib segera memberitahukan tim teknis NexaMOS apabila menemukan indikasi penyusupan akun atau penggunaan tidak sah pada ruang kerja CRM miliknya.
3. Batasan Penggunaan yang Bertanggung Jawab & Kebijakan Anti-Spam
Platform NexaMOS dirancang untuk membina hubungan edukatif yang kredibel dengan calon siswa. Pengguna dilarang keras menyalahgunakan sistem untuk:
- Spam WhatsApp Massal: Mengirimkan pesan promosi tanpa izin (*unsolicited messages*) ke nomor kontak yang tidak pernah memberikan minat awal (*Verified Initial Interest*).
- Pelanggaran Meta Commerce Policy: Menggunakan integrasi WhatsApp Business API untuk mempromosikan penipuan, lowongan kerja palsu, atau produk terlarang yang melanggar ketentuan resmi Meta.
- Manipulasi Data Kualifikasi: Memalsukan bukti verifikasi (FNAR) untuk meloloskan calon peserta ke program magang secara ilegal.
Jika nomor WhatsApp lembaga Anda mendapatkan teguran keras atau pemblokiran dari Meta akibat laporan spam oleh penerima pesan, NexaMOS tidak bertanggung jawab atas kerugian operasional yang timbul dari nomor yang diblokir oleh pihak Meta.
4. Biaya, Langganan & Kebijakan Billing
Layanan NexaMOS disediakan dalam beberapa paket langganan (Free Tier, Starter, Growth, hingga Enterprise) dengan rincian:
- Siklus Penagihan: Biaya langganan dibayarkan secara berkala (bulanan atau tahunan) di muka (*in-advance*) melalui transfer bank, virtual account, atau saluran pembayaran resmi yang disediakan.
- Pajak & Biaya WhatsApp API: Biaya langganan SaaS mencakup pemakaian platform CRM. Biaya percakapan WhatsApp Business API resmi Meta (*Utility*, *Marketing*, atau *Service conversations*) ditagihkan sesuai tarif resmi Meta atau saldo BYOW lembaga.
- Kebijakan Pengembalian Dana (Refund): Pembayaran langganan yang telah terkonfirmasi bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan), kecuali terjadi kegagalan sistem permanen dari pihak NexaMOS yang tidak dapat diselesaikan dalam batas wajar.
5. Tingkat Layanan (SLA) & Uptime Sistem
NexaMOS berupaya menjaga ketersediaan infrastruktur platform dengan target ketersediaan layanan minimal 99.8% setiap bulan.
Pembaruan sistem berkala dilakukan pada jam beban rendah (antara pukul 23:00 hingga 04:00 WIB). Informasi pemeliharaan akan diumumkan minimal 24 jam sebelumnya melalui dasbor pengumuman atau kanal komunikasi resmi.
6. Hak Kekayaan Intelektual & Kepemilikan Data
- Kepemilikan Data Pelanggan: Seluruh data calon siswa, riwayat percakapan, dokumen pendaftaran, dan data keuangan yang dimasukkan oleh Tenant adalah milik sah dan eksklusif Tenant. NexaMOS tidak memiliki klaim kepemilikan atas data tersebut.
- Hak Cipta Platform NexaMOS: Seluruh kode sumber, arsitektur *event-sourcing*, antarmuka pengguna (UI/UX), algoritma *smart routing*, logo, dan merek dagang NexaMOS adalah kekayaan intelektual milik NexaMOS yang dilindungi undang-undang.
7. Batasan Tanggung Jawab & Force Majeure
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, NexaMOS tidak bertanggung jawab atas:
- Gangguan konektivitas atau pemadaman jaringan telekomunikasi pihak ketiga (Telkom, Indosat, AWS, Render, Meta API).
- Keputusan sepihak Meta dalam menonaktifkan atau membatasi batas pesan (*messaging limits*) pada nomor WhatsApp Tenant.
- Kelalaian staf internal Tenant dalam menjaga kerahasiaan kata sandi atau salah input data kualifikasi siswa.
8. Penangguhan & Pengakhiran Akun
NexaMOS berhak menangguhkan sementara atau mengakhiri akun Tenant secara sepihak apabila:
- Tenant terbukti menggunakan sistem untuk kegiatan melawan hukum atau penipuan ketenagakerjaan luar negeri.
- Keterlambatan pembayaran tagihan langganan melebihi 14 hari kalender sejak jatuh tempo.
Dalam hal pengakhiran wajar (pembatalan sukarela), Tenant berhak meminta ekspor seluruh data master siswa dan riwayat pendaftaran dalam format CSV/Excel dalam jangka waktu 30 hari kalender.
9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan Hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari kalender sebelum diajukan ke yurisdiksi Pengadilan Negeri yang berwenang.
10. Hubungi Tim Legal NexaMOS
Untuk pertanyaan seputar klausul perjanjian lisensi, penyesuaian Service Agreement Enterprise, atau faktur pajak lembaga, silakan hubungi tim kami:
Konsultasi Kontrak & Legalitas
Tim perwakilan legal NexaMOS siap membantu menjawab kebutuhan formalitas lembaga pelatihan Anda.